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CSQ
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CSQ dans laquelle l'appel est mis en attente.
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Date
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Groupement par date pour constituer les intervalles correspondants.
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Intervalle - Heure de début
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Date et heure de début de chaque intervalle de 15, 30 ou 60 minutes ou date et heure de début de la plage du rapport.
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Intervalle - Heure de fin
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Date et heure de fin de chaque intervalle de 15, 30 ou 60 minutes ou date et heure de fin de la plage du rapport.
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Appels présentés
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Les appels qui sont acheminés à la CSQ, indépendamment du fait qu'un agent ait pris l'appel.
Résumé : somme des valeurs de ce champ.
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Appels traités - Traités
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Nombre d'appels qui ont été traités par la CSQ.
Résumé : somme des valeurs de ce champ.
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Appels traités < Niveau de service
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Appels traités dans le délai indiqué dans le champ Niveau de service. Un appel est traité lorsqu'un agent prend l'appel.
Résumé : somme des valeurs de cette colonne.
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Niveau de service (sec.)
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Valeur qui a été saisie dans le champ de niveau de service lorsque la CSQ a été installée dans Unified CCX Administration. Si le niveau de service change au cours de la période du rapport, le rapport présente les anciennes et les nouvelles valeurs de niveau de service.
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Appels abandonnés - Abandonnés
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Nombre d'appels qui ont été acheminés vers la CSQ et ont été abandonnés.
Résumé : somme des valeurs de ce champ.
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Appels abandonnés < Niveau de service
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Les appels qui sont abandonnés dans le délai indiqué dans le champ Niveau de service. Un appel est abandonné si l'appel est déconnecté avant d'être mis en relation avec un agent.
Résumé : somme des valeurs de cette colonne.
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Appels abandonnés : %
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Pourcentage d'appels qui ont été acheminés vers la CSQ et ont été abandonnés. Le pourcentage est calculé comme suit :
(Nombre d'appels abandonnés / Nombre d'appels présentés) x 100 %
Résumé : pourcentage global.
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